La era digital ha irrumpido con fuerza, y en la actualidad no hay prácticamente nada que se le escape. Desde las comunicaciones diarias con amigos y conocidos, hasta transacciones bancarias, casi todo pasa por entornos digitales, que no paran de evolucionar. La automatización de procesos es una clara muestra de ello, y se considera como una de las revoluciones más importantes de la era moderna. Pero, ¿Cuánto sabemos de su historia? Si en la actualidad pensamos en automatización, lo usual es asociarlo a herramientas como el WhatsApp CRM, de gran utilidad para gestionar e impulsar las ventas.
De hecho, si este tema te interesa, La guía de Kommo sobre CRM para WhatsApp – YouTube puede ser el mejor aliado para aprender y optimizar tus procesos. Pero la automatización no es solo lo que vemos hoy, sino que tiene una historia que podemos rastrear muchos años atrás.
Desde los primeros sistemas mecánicos hasta la inteligencia artificial y las mejores herramientas CRM para ventas que encontramos hoy en día, la historia de la automatización es fascinante y está llena de datos curiosos que vale la pena conocer. ¿Nos acompañas en este viaje de conocimiento? Pues, ¡Empecemos!
La historia de la automatización de procesos desde sus inicios
Hablar de automatización de procesos es para muchos sinónimo de modernidad, de sistemas informáticos y computadores, pero la historia empieza mucho antes. Viajando en el pasado, nos encontramos con uno de los primeros ejemplos de automatización. Se trató del Eolípila, una máquina de vapor primitiva creada por el matemático el inventor griego Herón de Alejandría en el siglo I d.C., y que se considera la precursora de la actual turbina. Su objetivo era simple: demostrar que se podía usar la energía para realizar ciertas tareas sin la intervención humana directa.
Pero lo que vino a transformar aún más estos conceptos fue la Revolución Industrial, ocurrida a finales del siglo XVIII. Acá se desarrollaron las primeras máquinas que realizaban tareas repetitivas de forma más rápida y eficiente que las personas. Un hito en este sentido fue la invención del telar de Jacquard, desarrollado en 1804 por Joseph Marie Jacquard. Esta se considera la máquina precursora de la informática, pues permitió las primeras formas de almacenamiento de datos.
La automatización en la modernidad
Ya con el siglo XX la automatización fue adquiriendo un desarrollo sostenido. Llama la atención, por ejemplo, la cadena de montaje introducida por Henry Ford en 1913 en sus fábricas de automóviles, que redujo el tiempo de producción de los automóviles. Luego vinieron los robots industriales, y en tiempos más recientes, la irrupción de la inteligencia artificial también ha sido revolucionaria. Ahora las máquinas tienen la capacidad de realizar tareas como el reconocimiento de patrones, el procesamiento de datos o incluso la automatización de decisiones. Asuntos que antes solo podían ser manejados por los seres humanos.
La automatización de procesos y las ventas
La automatización de procesos en la modernidad también ha tenido un impacto fenomenal en el sector de las ventas. De hecho, los avances en este sentido han permitido a las empresas cambiar por completo la forma en la que se relacionan con sus clientes actuales y potenciales, y también la optimización de sus recursos comerciales.
Un hito en este sentido es la creación de los CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestión que permiten a las empresas gestionar las interacciones con los clientes, hacer seguimiento a las acciones y análisis de comportamientos y resultados. También acceder a información en tiempo real, lo que ayuda a tomar las decisiones más acertadas de acuerdo al funcionamiento del negocio.
Las plataformas de venta automatizadas también han sido disruptivas en este sentido. Desde el seguimiento de clientes potenciales hasta la facturación y el soporte post venta pueden ser gestionados a través de estas herramientas digitales, sin que sea necesaria la intervención manual directa.
Asuntos como el envío de correos electrónicos, el seguimiento de leads o la programación de reuniones pueden gestionarse con esta clase de soluciones digitales. Esto implica la liberación de tiempo operativo, para que las personas puedan focalizar sus esfuerzos en los temas estratégicos y conceptuales más importantes. Además, con herramientas como los CRM para Whatsapp las empresas pueden permanecer cercanas a los gustos, intereses y comportamientos de sus usuarios, generando respuestas inmediatas y oportunas, que satisfagan las demandas del consumido.
Curiosidades de la automatización de procesos en ventas
Como verás, el concepto de automatización de procesos es amplio y complejo, abarcando un enorme período histórico. Sin embargo, en la modernidad gran parte de sus desarrollos se enfocan en las ventas por canales digitales, y sobre ello queremos compartir contigo algunas curiosidades muy interesantes:
- El 61% de las empresas que utilizan plataformas de automatización de marketing y ventas experimentan un aumento en la generación de leads y la conversión de clientes.
- El 49% de las tareas repetitivas dentro de los departamentos de ventas pueden ser completamente automatizadas. Esto implica que el equipo humano se enfoque en tareas más estratégicas.
- Las herramientas de CRM automatizadas permiten a las empresas rastrear el comportamiento de los clientes en tiempo real, logrando una reducción del 23% en los ciclos de ventas .
- Las empresas que implementan bots conversacionales para ventas digitales pueden manejar consultas las 24 horas y los 7 días de la semana. Esto aumenta la capacidad de respuesta y mejora la experiencia del cliente.
En definitiva, la automatización de procesos evoluciona, y esto se traduce en una mejor gestión de los recursos para las empresas, y en una experiencia de cliente más efectiva y de calidad.
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