Entrevista online sobre el servicio Nauta Hogar

Ya se encuentran en nuestra redacción Darianna Cejas Delgado, Jefe de Grupo de Mercadotecnia y Yusmila Hernández Fernández, Especialista de Comunicación, de la División Territorial de Etecsa en Pinar del Río, para responder todas las preguntas recibidas sobre el servicio Nauta Hogar, su puesta en práctica y funcionamiento. Te invitamos a que participes con nosotros.

 ENVÍE SU PREGUNTA Pedro: ¿Hay plazas disponibles en este momento para nuevos contratos, si no hay cuando estarán disponibles?

Etecsa: Las plazas disponibles para la comercialización del servicio no se han agotado, en el municipio de Pinar del Río solo quedan capacidades en el equipo de acceso del reparto Villamil. En estos momentos la Empresa esá inmersa en la extensión de la comercialización al resto de los municipios del territorio vueltabajero, desde el pasado 22 de noviembre, quedando solo pendientes San Luis, Minas de Matahambre y La Palma que deben comenzar la próxima semana. Los usuarios que viven en las áreas seleccionadas por Etecsa serán contactados vía telefónica.

Carlos: Esta previsto un cambio de las tarifas antes de que se acabe el año?

Etecsa: Por el momento no está previsto otro cambio de tarifa en el servicio. Desde el inicio de la comercialización de Nauta Hogar en la provincia el 29 de septiembre, surge con una modificación en las tarifas iniciales, comercializadas en La Habana. Además el servicio se asocia a las cuentas nauta, donde también se realizó una rebaja tarifaria a 1cuc la hora el pasado 30 de octubre.

Susana: Existe la posibilidad de un cambio en el contrato de la cuenta, es decir que cambien el consumo por tiempo por el consumo por datos?Existe el servicio en otros municipios? De no ser así ¿hay posibilidades de extender el servicio nauta hogar a otros municipios?

Etecsa: Hasta el momento no está previsto el cobro del servicio en función del volumen de datos consumidos. El servicio ya está disponible en todos los municipios, excepto en San Luis, Minas de Matahambre y La Palma, que deben comenzar la próxima semana.

Ariel: ¿Cuenta Etecsa con la infraestructura necesaria para que con la nueva cantidad de usuarios que se sumarán, no afectar la conexión de los servicios que ya brindaban?

Etecsa: La infraestructura de la red de Etecsa está dimensionada para garantizar los niveles de calidad del servicio contratado. Las capacidades que hoy está ofertando la Empresa son limitadas y responden a este dimensionamiento. Las futuras ampliaciones en este servicio dependen de las inversiones que realice la Empresa en función de un adecuado desarrollo de la red, siempre garantizando la calidad del servicio que contrata el cliente.

 Jose: Desde que comenzó el NautaHogar tengo mi conexión más lenta, ¿tienen pensada alguna estrategia para que unos servicios no afecten a los otros?

Etecsa:  Aun cuando la red de datos es una sola, Etecsa preparó la red para que tuviera las capacidades necesarias (acceso, ancho de banda y otras) y garantizar así la comercialización de Nauta Hogar sin que provocara afectaciones a los servicios ya existentes. Si un cliente percibe afectación en su servicio (ya sea Nauta Hogar u otro) debe reportarlo por la vía acostumbrada para su atención por parte de la Empresa.

En caso de que su conexión sea ADSL hay otros factores que pueden afectar su funcionamiento como la calidad del par telefónico, distancia de la casa del cliente a la central telefónica, ruidos e interferencias externas (diferencia entre la señal y el ruido), la atenuación (pérdida de la potencia de la señal), el número de ordenadores o dispositivos conectados a la vez en el domicilio, la cantidad de usuarios conectados simultáneamente en la zona de residencia, entre otros.

Armando: ¿El incremento de usuarios con el Nauta Hogar afectará la calidad de la conexión en las zonas WiFi?

Etecsa: Como explicamos en la pregunta anterior Etecsa garantizó que el nuevo servicio no afectara a los que ya existían anteriormente.

Claudia: ¿Una persona que solo tenga laptop, puede recibir el servicio?

Etecsa: Sí, siempre y cuando la laptop tenga las características mínimas que permitan un óptimo aprovechamiento del servicio: Tarjeta de red Ethernet interfaz 10/100 BaseT puerto RJ 45 o superior instalada y configurada que permita la conexión entre el equipo del CLIENTE y el modem. Un sistema operativo de la familia Windows superior a Win 95, o de la familia Linux y Unix, o cualquier otro sistema operativo que se anuncie en el futuro. Y navegadores de internet actualizados.
Es responsabilidad del cliente las prestaciones y la seguridad de su equipamiento informático (PC).

Laura: El aumento de la afluencia de usuarios con este servicio no ralentiza la velocidad de la conexión? Se han creado nuevas capacidades tecnológicas para el servicio nauta hogar?

Etecsa: Como ya hemos explicado en preguntas anteriores  Etecsa preparó la infraestructura de la red de datos para garantizar los niveles de calidad del servicio contratado, y en consecuencia hoy estamos ofertando las capacidades que dicha red puede asumir. La creación de nuevas capacidades dependerán de futuras inversiones que realice la Empresa.